| 序號 |
功能項目 |
備注說明 |
| 1 |
自助平臺 |
可以提供400電話自主管理平臺，客戶需要用戶名密碼登陸指定網站進行400電話的相關操作 |
| 2 |
掛機短信 |
當用戶撥打400電話通話結束掛機后，系統會自動發送一段設置好的短信發到客戶的來電手機上（固話忽略，每條短信0.1元） |
| 3 |
空閑接入 |
當400號綁定多個目的碼時，系統會監測每個目的碼的忙閑狀態，來電會在遵循原有轉換方式（順序、隨機、權重、順振）的前提下，優先轉接至狀態為空閑的目的碼 |
| 4 |
漏話短信 |
當用戶撥打400電話占線或無應答，掛機后，系統會自動發送一條通知短信發到您公司負責人手機上，通知幾點幾分，哪個來電未接通及時回電 |
| 5 |
綁定手機 |
可以綁定手機和固話，不限制數量 |
| 6 |
企業彩鈴 |
可以根據企業要求定制歡迎語（歡迎致電**公司，電話轉接中，請稍后...） |
| 7 |
分級語音導航 |
可以根據企業要求定制歡迎語音、特色語音菜單等（歡迎致電**公司，業務咨詢請按1，售后服務請按2...） |
| 8 |
分區轉接 |
根據主叫方區域（區號），將客戶來電轉接至不同目的碼。如某企業在北京、上海、深圳設有三個分公司，撥打同一個400號碼，可以實現北京客戶接入北京公司，上�？蛻艚尤肷虾９�，深圳客戶接入深圳公司，輕松實現客戶本地化服務 |
| 9 |
分時轉接 |
根據不同時間段（上下班，節假日等），接入不同目的碼。如某企業上班時間為早上8點，下班時間為下午6點，周六周日休息，則可以實現周一到周五早上 |
| 10 |
語音信箱 |
用戶撥打400電話，如果遇到目的碼繁忙或者沒有應答的時候，系統可以提示用戶留言或繼續等待，也可以設置留言導航按鍵，按鍵后可以直接留言 |
| 11 |
播報工號 |
應用該功能后，客戶撥打400電話并成功轉接某一號碼，會聽到“***號坐席為您服務”的語音播報（暫時只支持800-899號坐席） |
| 12 |
滿意度調查 |
客戶撥打400電話通話結束后，會有一個提示“請對我們的服務進行評價” |
| 13 |
呼叫黑名單 |
當用戶通過400電話接到惡意騷擾電話，可以把惡意號碼加入黑名單，此號碼將不能再呼入400電話 |
| 14 |
分支統計 |
在自服務門戶上，分支統計可以針對按鍵（分支）進行單獨統計，用戶也可隨時自助查詢或導出，有利于企業對業務進行監控和統計數據分析 |
| 15 |
通話錄音 |
當400號碼接通IVR系統時，即開始錄音，在未接通目的碼前，客戶的按鍵聲音、客戶接通前語音反應也被錄音，這足以了解客戶的全方面需求，另一方面，也便于企業監控所有客服人員與客戶的溝通情況 |
